쿠팡 [장바구니] 장바구니에서 결제를 하려는데 '로켓배송 XXXX원 추가하시면 구매 가능합니다.'라고 확인이됩니다. 로켓배송은 구매가능 조건이 충족되어야 주문 가능합니다. 구매 예정인 상품 중에서 [로켓배송 마크]를 확인해주시고, 로켓배송 상품의 합산 가격이 19,800원 이상 구매시에 로켓배송 및 무료배송 서비스를 이용하실 수 있습니다. 구매가능 조건 금액이 부족할 경우, 장바구니에 추가로 상품을 담아 한번에 주문해주시면 …
쿠팡 [장바구니] 장바구니에 담아둔 상품이 사라졌습니다. 장바구니에 담은 상품이 품절되거나 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우 자동으로 장바구니에서 삭제됩니다. 쿠팡 [장바구니] 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요? 쿠팡 APP/홈페이지 우측 상단에 있는 장바구니 버튼을 통해 담은 상품을 확인하실 수 있습니다. 쿠팡 [주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요? 쿠팡 앱과 홈페이지에서 원하시는 상품을 쉽고 간편…
쿠팡 [안심클릭] 안심클릭 서비스란 무엇인가요? 인터넷 쇼핑 시, 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다. - 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 - 대상카드 : 신한/현대/삼성/롯데/하나(구 외환/하나SK)/NH/씨티카드 - 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능 1) 30…
쿠팡 [복합결제] 복합결제가 가능한가요? 주 결제수단(신용/체크카드, 휴대폰결제, 무통장입금, 쿠페이) 간의 복합결제는 지원되지 않습니다. 다만, 쿠팡캐시는 다른 주 결제수단과 복합결제가 가능합니다. 쿠팡 [결제수단] 쿠팡에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것들이 있나요? 쿠팡에서 사용할 수 있는 결제수단에는 계좌이체, 신용/체크카드, 휴대폰, 무통장입금, 쿠페이 머니, 쿠팡캐시가 있습니다. ■ 쿠페이 (Coupay) 쿠팡이 제공하는 쉽고…
쿠팡 [쿠페이 신용카드] 여러 개의 신용카드를 등록할 수 있나요? 총 10개의 신용카드를 등록하실 수 있습니다. ■ 쿠페이 신용카드 등록방법 : PC 웹 / 모바일 : [마이쿠팡 > 결제수단.쿠페이 > 결제수단 관리 > 결제수단 등록 > 신용/체크 카드] 선택 ※단, 쿠팡에 등록된 회원정보와 동일한 카드일 경우 등록이 가능합니다. 쿠팡 [쿠페이 신용카드] 카드등록이 안 돼요 쿠페이는 본인명의 카드만 등록/사용 가능합…
쿠팡 [쿠페이] 결제 시 공인인증서가 필요한가요? 쿠페이는 공인인증서 및 보안카드/OTP기기 없이도 결제가 가능합니다. 미리 등록하신 비밀번호를 한 번만 입력하시면 빠르게 결제가 완료됩니다. 쿠팡 [쿠페이] 결제 시 별도 수수료가 발생하나요? 어느 은행 계좌를 사용하시든 상품 결제 및 취소(환불) 시에 수수료는 발생하지 않습니다. 쿠팡 [쿠페이] 휴대폰 번호로 된 평생계좌는 사용할 수 없나요? 휴대폰 번호를 기반으로한 평생계좌, CMA/증권/…
쿠팡 [정기배송] 제가 신청한 정기배송을 확인할 수 있나요? 신청된 정기배송 주문은 [마이쿠팡 > 정기배송관리] 메뉴에서 확인할 수 있고, 결제된 정기배송의 주문내역은 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 확인할 수 있습니다. 쿠팡 [정기배송] 신청한 정기배송이 일시품절인데 로켓배송으로 구매 가능한 건 왜 그런가요? 향후 입고 예정이 없거나 정기배송 결제 예정인 상품의 수량이 재고 수량보다 적은 경우에는 일시품절로 보여질 수 있습니다. 재고…
쿠팡 [정기배송] 정기배송 상품의 배송주기는 어떻게 변경하나요? 정기배송 상품의 배송주기는 마이쿠팡 '정기배송관리'에서 변경할 수 있습니다. (1달에 한 번 ~ 6달에 한 번 중 택일) ■ 정기배송 배송주기 변경방법 [마이쿠팡>정기배송관리]→ 원하는 상품 이미지 선택 → 배송주기에서 선택 쿠팡 [정기배송] 정기배송 상품 재고가 없어서 배송이 지연된다는 문자를 받았어요. 어떻게 되는 건가요? 정기배송 결제예정 상품 중 일시…
쿠팡 [정기배송] 정기배송 상품의 배송지는 어떻게 변경하나요? 정기배송 상품의 배송지는 [마이쿠팡 > 정기배송관리]에서 변경할 수 있습니다. ■ 정기배송 배송지 변경하기 [마이쿠팡>정기배송관리] > 원하는 상품 이미지 선택 > 배송주소 변경 ※ 배송지변경 시 '기본배송지로 설정(저장)' 체크박스를 체크하면 모든 정기배송 상품의 배송지가 기본배송지로 변경되며, 체크박스를 체크하지 않으면 변경한 상품의 배송지…
쿠팡 [교환] 교환접수를 취소(철회)하고싶어요. 마이쿠팡에서 교환접수 철회가 가능합니다. 단, 교환이 이미 진행된 경우에는 판매자에게 직접 연락하여 교환접수를 취소해야 합니다. ■ 교환접수 취소하기 모바일 앱: 마이쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 교환철회 ■ 판매자에게 문의하기 [마이쿠팡 > 주문목록] 접속 - [판매자 문의하기] 클릭하여 문의 - 상품 선택 > 상품페이지 > 배송/교환/반품 안내 > [판…
쿠팡 [교환 반품] 교환,반품이 가능한 기준은 무엇인가요? 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 단, 로켓배송 상품의 경우 배송완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/ 반품이 가능합니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우 - 로켓배송 상품 : 배송완료 후 30일 이내 - 로켓 프레시 상품 : 배송 …
쿠팡 [상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 분실된 상품의 판매자에게 문의해 주십시오. 판매자와 계약한 택배사에게 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다. ■ 판매자에게 문의하기 [마이쿠팡 > 주문목록] 접속 > [판매자 문의하기] 클릭하여 문의 쿠팡 [안심번호] 안심번호 서비스란 무엇인가요? 고객님의 개인정보 보호를 위해 휴대폰번호와 연락처를 1회성 임시번호(0503-000-…
쿠팡 [선물하기] 주문한 선물 상품 내역은 어디에서 확인하나요? 주문 내역은 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 확인할 수 있습니다. 선물 상품의 경우 주문 내역에 'To. 받는 사람'의 형태로 ‘선물 받는 사람의 이름’, 즉 수신인이 기재된 것을 확인할 수 있습니다. ■ 주문내역이 확인되지 않는 경우 1) 가족 또는 지인의 아이디로 주문했는지 우선 확인 2) [주문내역 삭제]를 하신 경우 3) 그 외의 경우 [고객센터] 문의 쿠…
쿠팡 [배송지] 한번에 같이 구매한 상품의 배송지를 각각 설정할 수 있나요? 한 주문번호 당 배송지는 한 개만 설정 가능합니다. 상품을 각각 다른 주소지로 배송 받고 싶으시다면, 취소 후 따로 구매해주시길 바랍니다. 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품의 수령방법과 문자알림 시간을 바꾸고 싶어요. [마이쿠팡 > 배송지 관리]에서 새벽배송 상품의 수령방법과 문자알림 시간을 수정할 수 있습니다. ■ 새벽배송 수령방법/문자알림 시간 수정하기 1…
쿠팡 [주소 검색] 주소가 검색되지 않아요 1. 오타, 띄어쓰기 등 정확히 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다. 2. [행정자치부 주소사이트] 에서 주소를 확인하여주시기 바랍니다. 고객님께서 검색한 주소와 행정적으로 등록된 주소가 일치하지 않는 경우에는 주소가 검색되지 않을 수 있습니다. [행정자치부 주소사이트] 에 등록된 주소를 이용하여 주소 검색을 해주시기 바랍니다. 3. 고객님의 주소가 [행정자치부 주소사이트] 에 등록되어있지 않다면 관…
쿠팡 [해외 수령] 주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요? 현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원하지 않습니다. 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다. 쿠팡 [로켓직구] 관세청에서 통관불가 안내를 받았습니다. 어떻게 하면 되나요? 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 연락을 받고 아무런 조치를 취하지 않으실 경우 상품은 자동 폐기처리 됩니다. 통관이 가능하지 않은 경우는 아래와 같으니 참고 부탁드립니다. ■ 통…
쿠팡 [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요 주문 후 이제 막 '결제완료'하셨다면, [마이쿠팡]에서 배송지 변경이 가능합니다. 단, 한 개의 주문번호에 하나의 배송지만 설정할 수 있습니다. ■ 배송지 변경하기 1. [마이쿠팡 > 주문목록 > 주문상세보기] 2. 배송지 [변경하기] 클릭 쿠팡 [배송일정] 운송장번호로 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요. 주문 당일 상품이 발송되는 경우 보…
쿠팡 [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요? 상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다. 단, 교환의 경우 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경이 불가할 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우 - 로켓배송 상품: 배송완료 후 30일 이내 - 로켓모바일 상품 주문일 포함 14일 이내 - 판매자배송 상품: 배…