olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 인터넷 접속이 안돼요.
ㅇ 인터넷 접속이 가능한 상태인지 확인해보셔야 합니다.
- 휴대폰 기능상 인터넷 접속 제한 설정 여부, 선불은 잔액이 남아 있는지 여부, 청소년 요금제는 잔여알이
남아 있는지 여부, 무선 인터넷 차단 서비스 등록 여부를 확인 부탁드립니다.
ㅇ 일시적인 증상일 수 있으므로 전원을 OFF/ON 후 인터넷 접속을 시도해 보시길 바랍니다.
※ 지속적으로 접속이 안되는 경우에는 모바일 상품 고객센터로 현재 고객이 위치한 지역, 증상 발생 시기,
접속 불가 현상, 휴대폰 모델명을 확인 후 연락 바랍니다.
※ 대리운전, 택배 관련 서버 등 특정 기업의 URL(인터넷 주소)주소를 입력하여 접속하는 서비스의 경우에는
인터넷 접속을 통해 특정 서버로 접속되기 때문에 이 경우 해당 제공 기업측으로 문의해야 합니다.
☎ 모바일 상품 고객센터 : 080-000-1618(무료), 1588-0010(유료), kt휴대폰에서 지역번호 없이 114
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 휴대폰 기기변경(중고 휴대폰 기기변경)은 어떻게 하고 구비서류는 무엇인가요?
휴대폰을 지참 후 가까운 KT플라자 또는 대리점 방문하여 변경 가능합니다.
※ 미납 및 분실 휴대폰으로는 변경할 수 없습니다.
■ 구비서류
ㅇ 개인 : 본인 방문 시 명의자 신분증
(대리인 방문 시 명의자 신분증, 대리인 신분증)
ㅇ 법인 : 사업자등록증(사본) 또는 법인등기부등 또는 사업자등록증명원 중 택1, 대표자 신분증
(대리인 방문 시 사업자등록증(사본) ,대리인 신분증)
ㅇ 개인사업자 : 대표자 방문 시 대표자 신분증과 사업자등록증 사본
(대리인 방문 시 대리인 신분증 추가)
ㅇ 미성년자 : 명의자 신분증 (법정대리인 방문 시 명의자 신분증 가족증명서류, 법정대리인 신분증)
ㅇ 외국인 : 외국인 등록증 또는 여권(대리인 방문 시 대리인 신분증 추가)
■ 서류 유효기간
ㅇ 기본증명서/주민등록등본/위임장/인감증명서 : 발급일로부터 3개월
ㅇ 사업자 등록증/사업자 등록 증명원 : 유효기간 없습니다.
※ 유효기간이 지났을 경우 인정되지 않아 업무처리가 어렵습니다.
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 휴대폰 통화 상태가 고르지 못하고 자주 끊겨요.
전파가 미약한 지역일 경우 통화 중에 끊김/울림/잡음 현상이 나타날 수 있으며, 특정지역에서 발생하는지 지역에 상관없이 자주 발생하는지 확인 부탁 드립니다.
■ 특정지역에서 발생할 경우
특정지역에서 통화상태가 불량하거나 통화 중 끊김 현상이 발생한다면 해당 지역의 전파상태를 확인할 수 있도록 반드시 통화 불량인 지역에서 일반전화나 다른분의 휴대폰으로 전화를 주셔야 하며 고객센터(일반전화 080-000-1618(무료) 또는1588-0010(유료), 휴대폰으로 지역번호 없이 114(통화)로 연락해 주시길 바랍니다.
※ 기지국과 기지국의 경계지역에 위치한 경우에는 전파중첩지역이기 때문에 이동 중 통화 단절 현상이 발생할 수 있습니다.
■ 지역 무관하게 발생될 경우
지역에 상관없이 끊김 현상이 많이 발생한다면 해당 제조업체 A/S센터에 방문 하셔서 휴대폰 출력 상태를 확인해 보셔야 합니다.
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 특정 번호로 문자메시지 발신, 수신이 되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
ㅇ 상대방 번호를 입력할 때 상대방 번호가 잘못 입력된 경우 문자메시지 전송이 되지 않습니다.
본인 또는 상대방의 휴대폰 개통 여부(이용정지, 분실정지, 일시정지)에 따라서 송수신 상태가 달라질 수 있으니 휴대폰 개통 여부를 확인해 보시길 바랍니다.
ㅇ 현재 계신 지역의 전파 환경이 불량한 경우 문자메시지 송수신이 되지 않을 수 있으니 위치이동 후 이용해 보시길 바랍니다.
ㅇ 휴대폰 상에 스팸 문자로 특정번호가 등록되어 있는 경우에도 문자메시지 수신은 되나 휴대폰 액정에 문자 수신 여부 확인되지 않고 스팸 보관함에 저장되니 휴대폰의 기능별 설정 여부도 확인해 보셔야 합니다.
※ 위 같은 경우로도 확인이 안될 경우 두 분이 같이 계신 상태나, 두 대의 휴대폰 소지 후 고객센터(일반 유선전화 및 다른 휴대폰으로 1588-0010, KT 휴대폰으로 지역번호 없이 114+통화) 통화품질 부서로 연락해 주시길 바랍니다.
ㅇ 인터넷 접속이 가능한 상태인지 확인해보셔야 합니다.
- 휴대폰 기능상 인터넷 접속 제한 설정 여부, 선불은 잔액이 남아 있는지 여부, 청소년 요금제는 잔여알이
남아 있는지 여부, 무선 인터넷 차단 서비스 등록 여부를 확인 부탁드립니다.
ㅇ 일시적인 증상일 수 있으므로 전원을 OFF/ON 후 인터넷 접속을 시도해 보시길 바랍니다.
※ 지속적으로 접속이 안되는 경우에는 모바일 상품 고객센터로 현재 고객이 위치한 지역, 증상 발생 시기,
접속 불가 현상, 휴대폰 모델명을 확인 후 연락 바랍니다.
※ 대리운전, 택배 관련 서버 등 특정 기업의 URL(인터넷 주소)주소를 입력하여 접속하는 서비스의 경우에는
인터넷 접속을 통해 특정 서버로 접속되기 때문에 이 경우 해당 제공 기업측으로 문의해야 합니다.
☎ 모바일 상품 고객센터 : 080-000-1618(무료), 1588-0010(유료), kt휴대폰에서 지역번호 없이 114
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 휴대폰 기기변경(중고 휴대폰 기기변경)은 어떻게 하고 구비서류는 무엇인가요?
휴대폰을 지참 후 가까운 KT플라자 또는 대리점 방문하여 변경 가능합니다.
※ 미납 및 분실 휴대폰으로는 변경할 수 없습니다.
■ 구비서류
ㅇ 개인 : 본인 방문 시 명의자 신분증
(대리인 방문 시 명의자 신분증, 대리인 신분증)
ㅇ 법인 : 사업자등록증(사본) 또는 법인등기부등 또는 사업자등록증명원 중 택1, 대표자 신분증
(대리인 방문 시 사업자등록증(사본) ,대리인 신분증)
ㅇ 개인사업자 : 대표자 방문 시 대표자 신분증과 사업자등록증 사본
(대리인 방문 시 대리인 신분증 추가)
ㅇ 미성년자 : 명의자 신분증 (법정대리인 방문 시 명의자 신분증 가족증명서류, 법정대리인 신분증)
ㅇ 외국인 : 외국인 등록증 또는 여권(대리인 방문 시 대리인 신분증 추가)
■ 서류 유효기간
ㅇ 기본증명서/주민등록등본/위임장/인감증명서 : 발급일로부터 3개월
ㅇ 사업자 등록증/사업자 등록 증명원 : 유효기간 없습니다.
※ 유효기간이 지났을 경우 인정되지 않아 업무처리가 어렵습니다.
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 휴대폰 통화 상태가 고르지 못하고 자주 끊겨요.
전파가 미약한 지역일 경우 통화 중에 끊김/울림/잡음 현상이 나타날 수 있으며, 특정지역에서 발생하는지 지역에 상관없이 자주 발생하는지 확인 부탁 드립니다.
■ 특정지역에서 발생할 경우
특정지역에서 통화상태가 불량하거나 통화 중 끊김 현상이 발생한다면 해당 지역의 전파상태를 확인할 수 있도록 반드시 통화 불량인 지역에서 일반전화나 다른분의 휴대폰으로 전화를 주셔야 하며 고객센터(일반전화 080-000-1618(무료) 또는1588-0010(유료), 휴대폰으로 지역번호 없이 114(통화)로 연락해 주시길 바랍니다.
※ 기지국과 기지국의 경계지역에 위치한 경우에는 전파중첩지역이기 때문에 이동 중 통화 단절 현상이 발생할 수 있습니다.
■ 지역 무관하게 발생될 경우
지역에 상관없이 끊김 현상이 많이 발생한다면 해당 제조업체 A/S센터에 방문 하셔서 휴대폰 출력 상태를 확인해 보셔야 합니다.
olleh KT 모바일 [자주묻는 질문] 특정 번호로 문자메시지 발신, 수신이 되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
ㅇ 상대방 번호를 입력할 때 상대방 번호가 잘못 입력된 경우 문자메시지 전송이 되지 않습니다.
본인 또는 상대방의 휴대폰 개통 여부(이용정지, 분실정지, 일시정지)에 따라서 송수신 상태가 달라질 수 있으니 휴대폰 개통 여부를 확인해 보시길 바랍니다.
ㅇ 현재 계신 지역의 전파 환경이 불량한 경우 문자메시지 송수신이 되지 않을 수 있으니 위치이동 후 이용해 보시길 바랍니다.
ㅇ 휴대폰 상에 스팸 문자로 특정번호가 등록되어 있는 경우에도 문자메시지 수신은 되나 휴대폰 액정에 문자 수신 여부 확인되지 않고 스팸 보관함에 저장되니 휴대폰의 기능별 설정 여부도 확인해 보셔야 합니다.
※ 위 같은 경우로도 확인이 안될 경우 두 분이 같이 계신 상태나, 두 대의 휴대폰 소지 후 고객센터(일반 유선전화 및 다른 휴대폰으로 1588-0010, KT 휴대폰으로 지역번호 없이 114+통화) 통화품질 부서로 연락해 주시길 바랍니다.